PremifyStore — Xidmət Şərtləri və İstifadəçi Qaydaları

Bu sənəd PremifyStore platforması ilə müştərilər arasındakı qarşılıqlı münasibətləri, rəqəmsal xidmətlərdən istifadə qaydalarını və tərəflərin öhdəliklərini tənzimləyir. Mağazamızdan alış-veriş edən və ya xidmət sorğusu göndərən hər bir şəxs aşağıdakı maddələrlə tam razılaşdığını bəyan edir.

Önəmli xəbərdarlıqlar (mütləq oxunmalıdır)

• Rəqəmsal xidmətlər dərhal istehlak edilən məhsul növü olduğu üçün qaydalarda göstərilən xüsusi hallar istisna olmaqla, ləğv edilə və geri qaytarıla bilməz.
• Təsdiq edilmiş geri ödəniş proseslərində bank əməliyyatları və digər texniki xərclər səbəbindən məbləğdən 5%-ə qədər komissiya tutula bilər.
• Bizdən asılı olmayan qlobal şirkətlərin (Netflix, Spotify, YouTube, OpenAI, Adobe və s.) daxili sistem yenilənmələri, regional məhdudiyyətləri və ya profil bloklamaları mağazamızın məsuliyyət dairəsinə daxil deyil. Bu kimi hallarda əvəzləmə və ya ödənişin geri qaytarılması hüquqi məcburiyyət daşımır, lakin komandamız müştəri məmnuniyyəti üçün imkan daxilində sizə könüllü şəkildə alternativ köməklik göstərməyə çalışır.

1. Geri qaytarılma şərtləri və kompensasiya

• Alınan rəqəmsal xidmət 24-48 saat ərzində müştəriyə çatdırılmadıqda ləğv edilə bilər.
• Əgər sizə təqdim olunan giriş məlumatları və ya abunəlik ilkin təhvil anında işləmirsə, bu halı dərhal video və ya ekran görüntüsü (screenshot) ilə bizə sübut etməlisiniz. Problemin müştəri xətası olmadığı təsdiqlənərsə və texniki heyətimiz 24 saat ərzində problemi aradan qaldıra bilməsə, geri ödəniş icra olunur.
• Müştərinin səhv platforma seçməsi, yanlış məlumat daxil etməsi və ya abunəlik müddətinin 90%-dən çoxunun artıq geridə qalması halları geri qaytarılma üçün əsas yaratmır.
• Qəbul edilmiş geri ödənişlər maksimum 3-5 iş günü ərzində kartınıza köçürülür.

2. Sifarişlərin icrası və çatdırılma prosesi

• Sistemimizə daxil olan hər bir sifariş ödənişin tam təsdiqindən sonra növbəlilik əsasında icraya götürülür.
• Rəqəmsal məhsullar (hesab məlumatları, dəvət linkləri, promokodlar) adətən anında göndərilir, lakin texniki zərurət yarandıqda bu müddət 24 saata qədər uzana bilər.
• İcrasına başlanılmış və ya müştəriyə ötürülmüş (giriş imkanı təmin edilmiş) sifarişlərin ləğv olunması texniki cəhətdən qeyri-mümkündür.

3. Abunəliklərin istifadəsi və texniki tənzimləmələr

• Bəzi rəqəmsal platformaların aktivləşdirilməsi zamanı texniki mütəxəssislərimiz tərəfindən coğrafi region uyğunlaşdırılması (VPN və digər metodlar) tətbiq edilə bilər. Bu addım xidmətin stabil işləməsi üçün vacibdir.
• Müştərinin özünə məxsus cihaz və ya internet provayderindən qaynaqlanan problemlər səbəbilə xidmətdən istifadə edə bilməməsi mağazamızın öhdəliyində deyil.
• Tək bir istifadəçi üçün nəzərdə tutulmuş paketlərin və hesabların başqa şəxslərə ötürülməsi və ya eyni anda çoxlu cihazda açılması qadağandır. Qayda pozulduqda abunəlik dayandırılır.

4. Ödəniş və hesablaşma qaydaları

• Ödənişlər yalnız PremifyStore tərəfindən təqdim edilən rəsmi bank kanalları (məsələn, Kapital Bank / BirBank rekvizitləri) vasitəsilə qəbul olunur.
• Üçüncü şəxslərin profillərinə və ya rəsmi olmayan kanallara edilən köçürmələrə görə platformamız heç bir məsuliyyət daşımır.
• Ödəniş edildikdən sonra köçürmə qəbzinin rəsmi çat vasitəsilə bizə göndərilməsi mütləqdir. Təsdiqlənməyən ödənişlər üzrə xidmət göstərilmir.

5. Müştəri məlumatlarının doğruluğu və yaş həddi

• İstifadəçi qeydiyyat və ya alış-veriş zamanı qeyd etdiyi əlaqə vasitələrinin (nömrə, e-poçt və s.) düzgünlüyünə görə özü cavabdehdir.
• 18 yaşına çatmamış şəxslər mağazamızdan yalnız qanuni nümayəndələrinin (valideynlərinin) razılığı və nəzarəti ilə yararlana bilərlər. Başqasına məxsus bank kartlarının icazəsiz istifadəsinə görə bütün məsuliyyət birbaşa istifadəçinin üzərindədir.

6. Məxfilik və şəxsi məlumatların qorunması

• Müştərilərimizin gizliliyinə tam zəmanət verilir. Sifariş zamanı ötürülən ad, soyad və əlaqə məlumatları yalnız xidmətin aktivləşdirilməsi məqsədilə, minimum həcmdə emal olunur.
• Bu məlumatlar heç bir şərt altında kənar şirkətlərə satıla və ya reklam məqsədilə paylaşıla bilməz. Proses tamamlandıqdan sonra məlumatlar sistemdən təhlükəsiz şəkildə silinir və ya anonimləşdirilir.
• Ödəniş kartı məlumatlarınız birbaşa bankların təhlükəsiz keçid sistemləri tərəfindən emal edildiyi üçün mağazamız sizin kart məlumatlarınızı görə bilməz və saxlamır.

7. Təhlükəsizlik və sui-istifadə halları

• Sistemimizə qarşı fırıldaqçılıq, saxta qəbzlərin təqdim edilməsi, digər istifadəçilərin hesablarını ələ keçirmə cəhdləri aşkar olunduğu təqdirdə, müvafiq profil xidmətlərimizdən ömürlük uzaqlaşdırılır.
• Qanunsuz fəaliyyətlər və ciddi qayda pozuntuları qeydə alındıqda, toplanmış məlumatlar hüquqi müstəvidə araşdırılması üçün rəsmi dövlət orqanlarına təqdim oluna bilər.

8. Üçüncü tərəf platformaların məsuliyyəti

• PremifyStore rəqəmsal xidmətin müştəriyə qüsursuz şəkildə təhvil verilməsinə cavabdehdir.
• Alınan abunəliyin aid olduğu qlobal platformaların (Netflix, YouTube və s.) gələcəkdə edəcəyi siyasət dəyişiklikləri, profil qapadılmaları və ya kütləvi regional məhdudiyyətləri mağazamızın fəaliyyət dairəsindən kənardadır. Ödənişlər həmin platformalara ötürüldüyü və onlardan geri qaytarılma alınmadığı üçün mağazamız da müştəriyə məcburi kompensasiya ödəmək öhdəliyi daşımır.

9. Korporativ əməkdaşlıq və mübahisələrin həlli

• Topdan satış və ya biznes tərəfdaşlığı ilə bağlı müraciətlər yalnız rəsmi əlaqə kanallarımız vasitəsilə qəbul edilir və fərdi qaydada qiymətləndirilir.
• Tərəflər arasında yaranacaq hər hansı anlaşılmazlıq ilk növbədə qarşılıqlı hörmət çərçivəsində, yazılı müraciət yolu ilə həll olunmağa çalışılır. Ortaq məxrəcə gəlinmədiyi təqdirdə mübahisələrə Bakı şəhərinin müvafiq məhkəmələrində baxılır.

Bu qaydalar sifarişin rəsmiləşdirildiyi andan qüvvəyə minir və hər iki tərəf üçün hüquqi əsas hesab olunur.